Q&A

会員登録しないと注文できませんか？

会員登録されなくてもどなたでもご注文いただけます。お買いあげ11,000円（税込）以上で送料無料になります。
(会員の方は5,500円（税込）以上で送料無料です。)
全国の送料につきましては、こちらをご参照くださいませ。

すでに直営店（または本社）から購入しているのですが、インターネットでの注文が初めての場合は新規登録をしなくてはなりませんか？

すでに直営店（または本社）でご利用いただいているお客様でもゼノア化粧料本舗公式オンラインショップのご注文が初めての場合は、新規会員登録が必要になります。お手数ですが、ご登録をお願い致します。
トップページにある『新規会員登録』よりお手続きいただけます。

パスワードを忘れてしまったのですが・・・。

パスワードの再発行はこちらからお手続きいただけます。

会員登録の解除をするにはどうしたらよいですか？

『マイページ』にある『退会手続』よりお手続きをお願い致します。
『マイページ』→『退会手続』→『会員退会手続へ』

携帯電話から注文できますか？

スマートフォンからご利用いただけます。

きちんと注文されているか心配・・・。

ご注文が確定できた段階で確認のメールが届きます。 ご注文された商品等の情報が記載されておりますので、そちらで確認をお願い致します。

※弊社からの「注文受付メール」や「商品発送通知メール」などが届かない場合、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていたり、受信拒否されている場合がございます。
ご注文の際は、迷惑メールフォルダへの振り分け設定、受信拒否設定の見直しをお願いいたします。
「genoashop.net」からのメールを受信できるようご設定ください。

購入手続きを進めていた時、『クレジットカード決済』の画面から左上の矢印で前のページに戻ったらエラーが表示され、カートの中身までが空になってしまいました。初めから商品を入れなおさないとダメですか？

お手数ですが、もう一度ご注文商品をお選び頂きますようお願い致します。

※左上の矢印ボタンでの操作は行わないでください。前のページに戻りたい時には必ず画面下にある『戻る』のボタンで操作をお願いいたします。

注文完了後、確認メールがこないのですが・・・。

迷惑メール扱いされている可能性があります。
迷惑メールフォルダに分類されていないかどうか、再度ご確認ください。
『genoashop.net』のドメインを受信許可に設定するようにお願い致します。

領収書は発行できますか？

コンビニ決済、ネットバンク決済でのお支払い
代金お支払い後に、取扱明細兼受領書もしくはレシート形式の領収書が発行されます。
こちらをもって弊社領収書とかえさせていただきます。

ペイジー（銀行、郵便局）でのお支払い
「ご利用明細」をもって弊社領収書とかえさせていただきます。

代引決済
ヤマト運輸からお渡しする領収書をもって弊社領収書とかえさせていただきます。

American Express及びDiners Clubカードで商品を購入する場合、カート番号の空欄が4ヶ所ありますが、どのように入力すればよいですか？

American Express及びDiners Clubカードをご利用のお客様は、カード番号入力欄が3ヶ所のため、左づめで4桁ずつ入力し、
最後の空欄にAMERICAN EXPRESSの方は3桁、Diners Clubの方は2桁をご入力ください。

注文した商品を登録以外の場所に届けてほしいのですが・・・。

可能です。
『マイページ』にある『お届け先追加・変更』で新たに送り先様情報の追加手続きをお願い致します。
『マイページ』→『お届け先追加・変更』→『新しいお届け先を追加する』

配送業者はどちらですか？

ヤマト運輸株式会社です。

サンプルはありますか？

ゼノアは保存料等の使用を最小限におさえており、サンプルの配布に伴うプラスチック製の容器での長期保存に適さない商品がほとんどです。
昨今の薬事法の規制もあり、長期保存において安定を見込めないため、現在、サンプルはお作りしておりません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
なお、お手に取ってお試しいただける店舗情報はこちらをご覧ください。